Sie übernehmen eine vielseitige Rolle an der Schnittstelle von Anwenderbetreuung, IT-Betrieb und Prozessverbesserung. Mit einem klaren Blick für Prioritäten stellen Sie den zuverlässigen Betrieb der lokalen IT sicher und entwickeln digitale Lösungen mit echtem Mehrwert. Ihre konkreten Aufgaben sind:
- Sie leisten lokalen First- und Second-Level-nahen IT-Support und begleiten Anwenderinnen und Anwender lösungsorientiert im Arbeitsalltag.
- Sie betreuen den Lifecycle von Windows-Laptops, PCs, Monitoren, Druckern, Mobiltelefonen, Standardsoftware sowie Arbeitsplätzen und weiteren IT-Assets.
- Sie erfassen, priorisieren, bearbeiten und dokumentieren Tickets, Incidents und Serviceanfragen nachvollziehbar und serviceorientiert.
- Sie bearbeiten Benutzer-, Berechtigungs- und Softwareanfragen gemäß den definierten Prozessen und Sicherheitsvorgaben.
- Sie führen eine Erstdiagnose bei LAN-, WLAN- und Verbindungsstörungen durch und koordinieren bei Bedarf die weitere Bearbeitung mit den zuständigen Stellen.
- Sie wirken bei der Anbindung und Betreuung vernetzter SPS- beziehungsweise Steuerungskomponenten mit – ausschließlich in enger Abstimmung mit OT, Automatisierung und IT.
- Sie koordinieren externe Dienstleister, verfolgen Maßnahmen nach und sorgen für eine verlässliche Dokumentation.
- Sie identifizieren manuelle oder medienbruchbehaftete Abläufe und entwickeln gemeinsam mit den Fachbereichen digitale Verbesserungen.
- Sie konzipieren, pilotieren, dokumentieren und überführen Workflows und Automatisierungen mit Microsoft 365 und Power Automate in den Betrieb.
- Sie beraten Fachbereiche zu digitalen Tools, Self-Service-Möglichkeiten und effizienten digitalen Arbeitsweisen.
- Sie bringen sich in die internationale Zusammenarbeit zu Digitalisierung, Datenmanagement und KI ein.
